Zvanu centru OPERATORS
(Sludinājums no NVA)

Zvanu veikšana esošai klientu datu bāzei

• Sazināties ar uzņēmuma esošajiem un potenciālajiem klientiem.
• Informēt klientus par uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem, to priekšrocībām un īpašajiem piedāvājumiem.

Informācijas iegūšana un apstrāde

• Noskaidrot klienta vajadzības un prasības attiecībā uz uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem.
• Pierakstīt un precīzi reģistrēt iegūto informāciju uzņēmuma sistēmā.
• Nodrošināt klienta datu konfidencialitāti.

Datu nodošana speciālistam izvērtēšanai

• Apkopot klienta sniegto informāciju un nodot to attiecīgajam speciālistam izvērtēšanai.
• Sekot līdzi klienta pieprasījuma apstrādes gaitai un nepieciešamības gadījumā sniegt papildu informāciju.

Piedāvājuma izteikšana klientam

• Balstoties uz speciālista sagatavoto izvērtējumu, sazināties ar klientu un izteikt individuālu piedāvājumu.
• Paskaidrot klientam piedāvājuma detaļas un atbildēt uz viņa jautājumiem.
• Veicināt pozitīvu klientu pieredzi un uzturēt labas attiecības ar esošajiem klientiem.

Citi pienākumi

• Ievērot uzņēmuma noteiktās procedūras un kvalitātes standartus.
• Sniegt atgriezenisko saiti vadībai par klientu vajadzībām un biežāk uzdotajiem jautājumiem.