Atpakaļ uz meklēšanas rezultātiem
KVALITĀTES VADĪTĀJS
(Sludinājums no NVA)
Uzņēmums Tech Mahindra aicina pievienoties savai komandai vācu valodā runājošu kvalitātes nodaļas vadītāju:
Darba pienākumi
- Pārvaldīt zvanu pieejamības apjomus, strādājot ar zvaniem un pieprasījumiem.
- Saprast un sekot līdzi galvenajiem komandas KPI. Proaktīvi pārvaldīt darbības kritumus ar piemērotiem uzlabojuma plāniem.
- Uzraudzīt, koordinēt un pārraudzīt kvalitātes komandas ikdienas darbību.
- Pārvaldīt personāla rotāciju komandā.
- Pārvaldīt komandas pieejamību, apmeklējumu un komandas administratīvos uzdevumus.
- Cilvēkresursu vadība un ar to saistītā atbildība, piemēram, veiktspējas un attīstības pārvaldība.
- Pārvaldīt komandas un klientu galveno mijiedarbību.
- Palīdzēt komandas locekļiem sniegt pirmās līnijas atbalstu, lielas noslogotības gadījumā.
- Spēja plānot ilgtermiņa uzlabojumus, skatoties vismaz 6 mēnešus līdz 1 gadu uz priekšu.
- Procesu izpratne un spēja ieviest uzlabojumus.
- Izveidot darba kārtību, kuru ievēros komandas locekļi.
- Deleģēt specifiskus klientu apkalpošanas pienākumus komandas locekļiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
- Pārskatīt visas klientu sūdzības, novērst problēmas un sadarboties ar atbilstošajām nodaļām, lai risinātu sarežģītas problēmas, cenšoties sniegt efektīvākus risinājumus.
- Pārvaldīt sūdzības un eskalācijas.
- Spēja mentorēt komandu gan procesa, gan cilvēku funkcionalitātē.
- Uzturēt ar operācijām saistītos ziņojumus SharePoint sistēmā.
- Atklāt apmācību vajadzības un koordinēt ar kvalitātes kontroles un apmācību komandu, lai nodrošinātu nepieciešamo apmācību.
- Veikt papildu uzdevumus, kas varētu veicināt labāku pakalpojumu sniegšanu klientam vai KPI uzlabojumus.
Prasības:
- Jābūt teicamām pakalpojumu sniegšanas un labām klientu apkalpošanas prasmēm.
- Izcilas cilvēku vadības prasmes, ar iepriekšēju pieredze.
- Izcilas komunikācijas prasmes, pieredze starptautisko klientu apkalpošanā.
- Spēja vadīt komandu ar radošumu un ilgtermiņa redzējumu.
- COPC izpratne, pieredze procesu uzlabojumos.
- Jebkurš ar kvalitāti saistīts sertifikāts (pēc izvēles).
- Latviešu valoda C līmenis
- C1 līmeņa valodu prasmes (vācu)
- Vēlamas angļu valodas prasmes
- Jābūt pašmotivētam un orientētam uz sasniegumam.
- Izcilas problēmu risināšanas prasmes, spēcīgas loģiskas analīzes spējas.
Darbinieka labumi:
- Premium klases medicīniskā apdrošināšana (veselības pārbaudes, zobārstniecība, redzes pārbaudes, medikamentu receptes, garīgās veselības atbalsts u.c.) darbiniekam un viņa ģimenei no pirmās darba dienas
- OVP (obligātās veselības pārbaude) pilnīgs segums
- Iespēja attīstīt savas zināšanas, izmantojot DEXT izglītības platformu, kura piedāvā vairāk nekā 5000+ bezmaksas kursus
- ikgadējais apmaksātais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas saskaņā ar Darba likumu
- Saistošu atalgojumu un bonusu sistēmu
- Iespēju strādāt un augt dimaniskā un patīkamā darba vidē ar regulāriem korporatīvajiem pasākumiem, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu
- Hibrīda darba modeli: iespējams pēc pierādīta darba snieguma saskaņā ar biznesa vajadzībām
- Darbs no mājām vēlu maiņu gadījumā: iespēja strādāt no mājām vēlo maiņu gadījumā, nodrošinot elastīgu darba grafiku efektīvākai uzdevumu veikšanai
Kontaktinformācija: ingrida.landorfa[at]techmahindra.com, 20035096
- Darba piedāvājums publicēts:
- 16.08.2024.50
- Pieteikšanās termiņš:
- 30.09.2024.
- Uzņēmums:
- Tech Mahindra Limited Latvijas filiāle
- Atrašanās vieta:
- LATVIJA, Gustava Zemgala gatve 76, ēka "Valters", 5.stāvs, Rīga, Latvija
- Darba laiks:
- Pilna slodze
- Atalgojuma līmenis:
- 3500 – 4000
- Amata kategorija:
- IT / Datori / Telekomunikācijas / Elektronika
Atpakaļ uz meklēšanas rezultātiem