KLIENTU APKALPOŠANAS VADĪTĀJS
(Sludinājums no NVA)

Starptautisks uzņēmums Tech Mahindra, kas sniedz attālināta zvanu centra atbalsta pakalpojumus klientiem visā pasaulē

aicina pievienoties savai komandai norvēģu valodā runājošu komandas vadītāju:

• Motivēt, attīstīt un vadīt komandu atbilstoši uzņēmuma dinamiskajai videi
• Attīstīt procesus, lai sasniegtu uzņēmumā noteiktos mērķus
• Attīstīt produktivitāti saskaņā ar noteiktajiem mēŗķiem
• Pārvaldīt/uzņemties atbildību par snieguma kritumiem, piedāvājot uzlabojuma plānus
• Snieguma vadība: sagatavot iknedēļas uzlabojuma atkaites
• Efektīva un konsekventa komunikācija ar iekšējiem un ārējiem kontaktiem
• Pārvaldīt un deleģēt ikdienas komandas uzdevumus, lai nodrošinātu KPI rādītāju sasniegumus
• Detalizēta izpratne par komandas darba procesiem un spēja tos uzlabot efektivākai komandas darbībai
• Izveidot darbību struktūru, lai uzturētu sistēmu
• Rīkot komandas sapulces, lai apspriestu procesu atjauninājumus, atsauksmes un galvenos momentus, kam pievērst uzmanību
• Atbildēt uz klientu jautājumiem/sūdzībām. Sazināties ar citām strurktūrvienībām, lai atrisinātu problēmsituācijas
• Pārvadīt procesus atbilstoši noteiktajiem kvalitātes parametriem, veikt klātienes un attālināto klientu auditēšanu
• Veikt procesu analīzi, lai konstatētu galvenās problēmas un izveidotu uzlabošanas plānu
• Nodrošināt Tiešu klientu atbalstu, zvanus, atbildes tiešsaistes čatos vai/un sociālajos tīklos, nodrošinot ātru problēmas risinājumu, vajadzības gadījumā sniegt atbalstu komandas loceklim
• Savlaicīgi izveidot atskaites par sniegtajām darbībām
• Noteikt nepieciešamās apmācības un sniegt atbalstu apmācību laikā
• Sadarboties ar atlases, apmācību, kvalitātes un citām nodaļām, lai uzlabotu darba sniegumu
• Izpildīt jebkurus uzdevumus, kas var uzlabot KPI rādītājus
• Ievērot uzņēmuma un klientu apkalpošanas procedūras, konfidencialitāti un datu aizsardzības likumdošanu
• Veikt ierakstus zvanu centra rīkā, pamatojoties uz komunikāciju ar klientiem pa telefonu, e-pastā vai čatā

• Gandrīz dzimtā (pēc CEFR C1 līmenis) vai dzimtā norvēģu valoda
• Vēlamas labas angļu valodas prasmes (B1+ vai labākas) rakstiski un mutiski, lai saprastu dokumentāciju un precīzi reģistrētos klientu sistēmās.
• Vismaz 1-2 gadu pieredze klientu apkalpošanas komandas vadītāja amatā.
• Datorrakstītprasme ar vismaz 50 vārdiem minūtē un 90% precizitāti
• Pieredze izcilā komandas vadītprasmē
• Labas datorprasmes MS Office Word, Excel un PowePoint
• Ļoti labas prezentācijas prasmes
• Teicamas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
• Teicamas analītiskās un problēmsituāciju risināšanas prasmes
• Spēja virzīt komandu uz radošu un ilgtermiņa procesu redzējumu
• Pieredze darba procesu uzlabošanā un jaunumu ieviešanā
• Pieredze Klientu apkalpošanā
• Pieredze čata uzturēšanā un komunikācija sociālajos tīklos
• Pārvaldīt darba rezultātus
• Jābūt pašmotivētai personībai orientētai uz rezultātu sasniegšanu

• Premium klases medicīniskā apdrošināšana (veselības pārbaudes, zobārstniecība, redzes pārbaudes, medikamentu receptes, garīgās veselības atbalsts u.c.) darbiniekam un viņa ģimenei no pirmās darba dienas
• OVP (obligātās veselības pārbaude) pilnīgs segums
• Iespēja attīstīt savas zināšanas, izmantojot DEXT izglītības platformu, kura piedāvā vairāk nekā 5000+ bezmaksas kursus
• ikgadējais apmaksātais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas saskaņā ar Darba likumu
• Saistošu atalgojumu un bonusu sistēmu
• Iespēju strādāt un augt dimaniskā un patīkamā darba vidē ar regulāriem korporatīvajiem pasākumiem, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu
• Hibrīda darba modeli: iespējams pēc pierādīta darba snieguma saskaņā ar biznesa vajadzībām
• Darbs no mājām vēlu maiņu gadījumā: iespēja strādāt no mājām vēlo maiņu gadījumā, nodrošinot elastīgu darba grafiku efektīvākai uzdevumu veikšanai

Kontaktinformācija: ingrida.landorfa[at]techmahindra.com, 20035096

Darba piedāvājums publicēts:

28.08.2024.97

Pieteikšanās termiņš:

31.12.2024.

Uzņēmums:

Tech Mahindra Limited Latvijas filiāle

Atrašanās vieta:

LATVIJA, Gustava Zemgala gatve 76, ēka "Valters", 5.stāvs, Rīga, Latvija

Darba laiks:

Pilna slodze

Atalgojuma līmenis:

2100 – 2300

Amata kategorija:

IT / Datori / Telekomunikācijas / Elektronika