KVALITĀTES VADĪBAS SISTĒMU SPECIĀLISTS
(Sludinājums no NVA)

Starptautisks uzņēmums Tech Mahindra, kas sniedz attālināta zvanu centra atbalsta pakalpojumus klientiem visā pasaulē aicina pievienoties savai komandai vācu valodā runājošu kvalitātes analītiķi:

• Uzraudzīt un auditēt mijiedarbību ar klientiem saskaņā ar klientu apkalpošanas standartiem, nodrošinot ar darbības analīzi
• Sniegt katra individuālā darbinieka un komandas darba vērtējumu, sniedzot ieteikumus efektivitātes paaugstināšanai un uzlabojumus
• Sniegt atbalstu Komandu vadītājiem klientu apkalpošanas uzlabošanai
• Piedalīties iekšējo un ārējo klientu un citu ieinteresēto personu zvanu monitorēšanā
• Sagatavot visaptverošas Kvalitātes analīzes atskaites
• Noteikt uzlabojumus kvalitātes standartu ievēŗošanā, uzlabojot klientu apkalpošanu
• Pieņemt klientu zvanus, sniedzot atbalstu klientu apkalpošanas komandai, palīdzot atrisināt svarīgas problēmsituācijas
• Piedalīties apmācību programmās labākai klienta un biznesa izpratnei, kā arī nepārtraukti attīstīties

Prasības:

• Dzimtā vai C1 vācu valodas zināšanas
• Vēlamas angļu valodas zināšanās labā runātprasmes un rakstītprasmes līmenī, lai sapratu iekšējo dokumentāciju
• Vismaz 2 gadu pieredze Kvalitātes vadībā BPO sfērā
• Vismaz 1 gada darba pieredze kvalitātes uzraudzībā un auditēšanā
• Spēja pievērst uzmanību detaļām un precizitātei
• Ļoti labas analītiskās un problēmsituāciju risināšanas prasmes 
• Ļoti labas datorprasmes, spējot vienlaicīgi strādāt ar vairākām aplikācijām
• Optimisms, draudzīgums, pašmotivācija un pozitīva attieksme pret lietām
• Spēja strādāt komandā
• Uz klientu apkalpošanu vērsta personība ar spēju risināt problēmsituācijas
• Spēja strādāt maiņu darbu
• Ļoti labas komunikācijas prasmes

• Premium klases medicīniskā apdrošināšana (veselības pārbaudes, zobārstniecība, redzes pārbaudes, medikamentu receptes, garīgās veselības atbalsts u.c.) darbiniekam un viņa ģimenei no pirmās darba dienas
• OVP (obligātās veselības pārbaude) pilnīgs segums
• Iespēja attīstīt savas zināšanas, izmantojot DEXT izglītības platformu, kura piedāvā vairāk nekā 5000+ bezmaksas kursus
• ikgadējais apmaksātais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas saskaņā ar Darba likumu
• Saistošu atalgojumu un bonusu sistēmu
• Iespēju strādāt un augt dimaniskā un patīkamā darba vidē ar regulāriem korporatīvajiem pasākumiem, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu
• Hibrīda darba modeli: iespējams pēc pierādīta darba snieguma saskaņā ar biznesa vajadzībām
• Darbs no mājām vēlu maiņu gadījumā: iespēja strādāt no mājām vēlo maiņu gadījumā, nodrošinot elastīgu darba grafiku efektīvākai uzdevumu veikšanai

Kontaktinformācija: ingrida.landorfa[at]techmahindra.com, 20035096

Darba piedāvājums publicēts:

28.08.2024.102

Pieteikšanās termiņš:

31.12.2024.

Uzņēmums:

Tech Mahindra Limited Latvijas filiāle

Atrašanās vieta:

LATVIJA, Gustava Zemgala gatve 76, ēka "Valters", 5.stāvs, Rīga, Latvija

Darba laiks:

Pilna slodze

Atalgojuma līmenis:

1900 – 2100

Amata kategorija:

IT / Datori / Telekomunikācijas / Elektronika