KVALITĀTES VADĪTĀJS
(Sludinājums no NVA)

Starptautisks uzņēmums Tech Mahindra, kas sniedz attālināta zvanu centra atbalsta pakalpojumus klientiem visā pasaulē

aicina pievienoties savai komandai vācu valodā runājošu kvalitātes nodaļas vadītāju:

• Pārvaldīt zvanu pieejamības apjomus, strādājot ar zvaniem un pieprasījumiem. 
• Saprast un sekot līdzi galvenajiem komandas KPI. Proaktīvi pārvaldīt darbības kritumus ar piemērotiem uzlabojuma plāniem. 
• Uzraudzīt, koordinēt un pārraudzīt kvalitātes komandas ikdienas darbību. 
• Pārvaldīt personāla rotāciju komandā. 
• Pārvaldīt komandas pieejamību, apmeklējumu un komandas administratīvos uzdevumus. 
• Cilvēkresursu vadība un ar to saistītā atbildība, piemēram, veiktspējas un attīstības pārvaldība. 
• Pārvaldīt komandas un klientu galveno mijiedarbību.
• Palīdzēt komandas locekļiem sniegt pirmās līnijas atbalstu, lielas noslogotības gadījumā.
• Spēja plānot ilgtermiņa uzlabojumus, skatoties vismaz 6 mēnešus līdz 1 gadu uz priekšu. 
• Procesu izpratne un spēja ieviest uzlabojumus.
• Izveidot darba kārtību, kuru ievēros komandas locekļi.
• Deleģēt specifiskus klientu apkalpošanas pienākumus komandas locekļiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. 
• Pārskatīt visas klientu sūdzības, novērst problēmas un sadarboties ar atbilstošajām nodaļām, lai risinātu sarežģītas problēmas, cenšoties sniegt efektīvākus risinājumus. 
• Pārvaldīt sūdzības un eskalācijas. 
• Spēja mentorēt komandu gan procesa, gan cilvēku funkcionalitātē. 
• Uzturēt ar operācijām saistītos ziņojumus SharePoint sistēmā. 
• Atklāt apmācību vajadzības un koordinēt ar kvalitātes kontroles un apmācību komandu, lai nodrošinātu nepieciešamo apmācību. 
• Veikt papildu uzdevumus, kas varētu veicināt labāku pakalpojumu sniegšanu klientam vai KPI uzlabojumus. 

Prasības:

• Jābūt teicamām pakalpojumu sniegšanas un labām klientu apkalpošanas prasmēm.
• Izcilas cilvēku vadības prasmes, ar iepriekšēju pieredze. 
• Izcilas komunikācijas prasmes, pieredze starptautisko klientu apkalpošanā. 
• Spēja vadīt komandu ar radošumu un ilgtermiņa redzējumu. 
• COPC izpratne, pieredze procesu uzlabojumos. 
• Jebkurš ar kvalitāti saistīts sertifikāts (pēc izvēles). 
• C1 līmeņa valodu prasmes (vācu)  
• Vēlamas angļu valodas prasmes 
• Jābūt pašmotivētam un orientētam uz sasniegumam. 
• Izcilas problēmu risināšanas prasmes, spēcīgas loģiskas analīzes spējas. 

• Premium klases medicīniskā apdrošināšana (veselības pārbaudes, zobārstniecība, redzes pārbaudes, medikamentu receptes, garīgās veselības atbalsts u.c.) darbiniekam un viņa ģimenei no pirmās darba dienas
• OVP (obligātās veselības pārbaude) pilnīgs segums
• Iespēja attīstīt savas zināšanas, izmantojot DEXT izglītības platformu, kura piedāvā vairāk nekā 5000+ bezmaksas kursus
• ikgadējais apmaksātais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas saskaņā ar Darba likumu
• Saistošu atalgojumu un bonusu sistēmu
• Iespēju strādāt un augt dimaniskā un patīkamā darba vidē ar regulāriem korporatīvajiem pasākumiem, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu
• Hibrīda darba modeli: iespējams pēc pierādīta darba snieguma saskaņā ar biznesa vajadzībām
• Darbs no mājām vēlu maiņu gadījumā: iespēja strādāt no mājām vēlo maiņu gadījumā, nodrošinot elastīgu darba grafiku efektīvākai uzdevumu veikšanai

Kontaktinformācija: ingrida.landorfa[at]techmahindra.com, 20035096

Darba piedāvājums publicēts:

27.08.2024.105

Pieteikšanās termiņš:

31.12.2024.

Uzņēmums:

Tech Mahindra Limited Latvijas filiāle

Atrašanās vieta:

LATVIJA, Gustava Zemgala gatve 76, ēka "Valters", 5.stāvs, Rīga, Latvija

Darba laiks:

Pilna slodze

Atalgojuma līmenis:

3500 – 4000

Amata kategorija:

IT / Datori / Telekomunikācijas / Elektronika